Journées de l’Expérience Client en Afrique Francophone : la 3ème édition s’ouvre les 22 et 23 octobre prochains
Après les deux premières éditions qui ont connu un franc-succès, la troisième édition des Journées de l’Expérience Client en Afrique Francophone (JCAXAF 2026) aura lieu les 22 et 23 octobre 2026, à Abidjan autour du thème : « Expérience client : trouver l’équilibre entre l’automatisation et humanisation ». Une conférence de presse de lancement de cette rencontre a eu lieu, le vendredi 17 juillet 2026, à Abidjan-Cocody
C’est un événement à format hybride (en présentiel et en ligne) qui réunira les institutions publiques et les acteurs du secteur privé. Au menu des conférences, des panels, des ateliers, des partages d’expériences, des rencontres B&B et des expositions.
Plusieurs thématiques seront abordées : « IA et Ethique », « IA et automatisation de l’expérience client », « Culture d’entreprise orientée expérience client », « Omnicanalité et la fluidité des différents canaux clients », « la data et l’impact financier de l’expérience client sur la santé de l’organisation ». etc.
Plus de 1000 participants, plus de 100 entreprises, plus de 15 experts sont attendus. 5 pays sont invités : Côte d’Ivoire, Cameroun, Mali, RD Congo et Sénégal
« Cette rencontre vise à sensibiliser sur les enjeux liés à l’équilibre entre digitalisation, automatisation et qualité relationnelle dans l’expérience client. Il s’agît de créer un carrefour unique de réseautage de haut niveau entre experts régionaux, décideurs sectoriels, prestations de solutions et institutions engagées dans la transformation-client. Ça sera aussi l’occasion de récompenser les entreprises francophones les plus performantes dans le domaine de l’expérience client », explique Abdul Karim Ouattara, Ceo de Propulse Group et commissaire général des JCXAF
A en croire Julie Tano-Lawson, Ceo du Cabinet 3CX, consultante internationale et promotrice du projet, l’expérience client est quelque chose de très développée généralement dans les pays anglophones mais très peu dans les pays francophones. « C’est pour combler ce gap que nous avons lancé ce projet qui est à sa troisième édition aujourd’hui. La première édition était oen ligne, la deuxième hybride », a-t-elle souligné. 
Julie Tano-Lawson a tenu à préciser qu’il convient de faire une différence entre le service à la clientèle qui est la face visible d’une entreprise et l’expérience-client qui va au-delà et qui relève du back office de l’entreprise, autant de thématiques qui seront discutés au cours de ces journées qui seront ponctués par les Awards de l’expérience client.
Lancée en 204, les JCXAF se veulent une plateforme panafricaine dédiée à l’expérience-client.
Ey
